FAQ
Questions relatives à la livraison et aux commandes en ligne (Canada et États-Unis)
1. En combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?
Nous visons à préparer et expédier votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Toutefois, en raison du caractère artisanal et de la petite taille de notre entreprise, des retards d’expédition peuvent survenir, particulièrement durant les périodes de fêtes ou lors des tempêtes hivernales, lorsque tout peut temporairement ralentir au Québec.
Si vous avez un délai serré pour recevoir votre instrument, veuillez nous contacter àinfo@tamtammania.shop avant de passer commande.
2. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions par Postes Canada , USPS et Chit Chats . Selon votre adresse et le type de colis, nous choisirons l'option la plus fiable et économique pour votre commande.
3. D'où expédiez-vous vos commandes ?
Nous expédions depuis le Québec, au Canada, par l'intermédiaire de Postes Canada ou de Chit Chats. Une fois votre colis entré aux États-Unis, il est pris en charge par USPS .
Des frais, droits ou taxes supplémentaires peuvent vous être facturés ; ceux-ci sont à la charge du client.
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou « Autres »
4. Livrez-vous des djembés et des percussions d'Afrique de l'Ouest à travers le Canada et les États-Unis ?
Oui, nous sommes fiers d'expédier des djembés et des percussions d'Afrique de l'Ouest authentiques et fabriqués à la main partout au Canada et aux États-Unis. Chaque instrument est inspecté et accordé dans notre atelier de Saint-Mathias-sur-Richelieu avant son expédition. Nous emballons votre djembé avec soin afin qu'il arrive en toute sécurité et prêt à résonner pour la première fois.
5. Comment protégez-vous les djembés pendant le transport ?
Chaque djembé est emballé, protégé et mis en boîte grâce à notre système sur mesure conçu spécifiquement pour les percussions africaines. Nous protégeons les bords, la peau et la caisse afin que votre instrument puisse parcourir des milliers de kilomètres en toute sécurité. Nous avons déjà expédié des centaines de djembés avec succès : votre instrument est entre de bonnes mains.
6. Expédiez-vous des dunduns, des krins et d'autres instruments d'Afrique de l'Ouest ?
Absolument. Nous expédions des dunduns, des sangbans, des kenkenis, des krins, des wassawoumbas et bien d'autres instruments. Chaque instrument est inspecté et accordé afin de vous garantir un instrument de percussion ouest-africain de haute qualité, prêt à jouer.
7. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Nous faisons notre possible pour maintenir les frais de livraison au plus bas. Étant une petite entreprise, nous ne pouvons rivaliser avec les grandes enseignes ou les géants du commerce en ligne comme Amazon. C'est pourquoi nous vous remercions de privilégier une entreprise locale et artisanale.
8. Pouvez-vous effectuer des livraisons internationales ?
Nous proposons actuellement la livraison au Canada et aux États-Unis . Pour toute demande de livraison vers un autre pays, veuillez nous contacter à l' adresse info@tamtammania.shop et nous étudierons les options possibles. Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées du Québec, au Canada.
9. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un second courriel contenant votre numéro de suivi. Si vous ne voyez pas la confirmation d'expédition dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier « Courriers indésirables » ou « Autres ».
Une fois que le transporteur aura scanné votre colis, la date de livraison estimée sera mise à jour en fonction de son système.
10. Dois-je payer des droits de douane si je vis aux États-Unis ?
La plupart des clients américains reçoivent leurs instruments sans frais de douane, mais certains États peuvent appliquer des droits de douane ou des taxes en fonction de la valeur de la commande. Nous nous chargeons de toute la documentation nécessaire pour un passage en douane sans encombre. Si des droits de douane sont applicables, ils sont à la charge du client, et vous serez informé(e) précisément du montant à prévoir par le transporteur.
11. Quelle est votre politique d'échange et de remboursement ?
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre instrument. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, vous pouvez nous le retourner dans son état d'origine dans les 7 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement, un échange ou un avoir (selon la situation).
Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur l'intégralité de notre politique et de nos conditions.
Authenticité, matériaux et savoir-faire
12. Vos djembés sont-ils authentiques et fabriqués artisanalement en Afrique ?
Oui. Chaque djembé que nous proposons est sculpté à la main en Afrique de l’Ouest par des maîtres artisans, selon des méthodes traditionnelles et à partir de bois issus de sources responsables. Nous accordons et finalisons chaque tambour nous-mêmes afin de garantir le son profond et puissant pour lequel les djembés d’Afrique de l’Ouest sont reconnus.
En commandant chez nous, vous soutenez de véritables artisans et une tradition authentique.
13. Quels bois et peaux utilisez-vous pour vos djembés ?
Nos tambours sont sculptés à partir de bois traditionnels de Guinée et du Ghana tels que le lenke, le bala, l’acajou, le tweneboa, le melina, entre autres. Ces essences sont sélectionnées pour leurs qualités spécifiques et leur excellente résonance.
Pour les peaux, nous utilisons principalement de la peau de chèvre de haute qualité, choisie selon le son recherché :
• peau de chèvre moyenne pour un son équilibré,
• peau plus épaisse pour des claqués brillants et secs, particulièrement appréciés des solistes.
14. Qu'est-ce qui différencie vos djembés des tambours fabriqués en usine ?
Les tambours fabriqués en usine ne peuvent égaler la sonorité, l’âme ni le savoir-faire d’un djembé sculpté à la main en Afrique de l’Ouest. Nos instruments sont réalisés par des artisans possédant des décennies d’expérience, puis soigneusement finalisés et accordés à la main pour durer de nombreuses années.
En choisissant un djembé Tam-Tam Mania, vous choisissez un instrument porteur d’héritage, de profondeur et de caractère.
15. Proposez-vous des djembés sur mesure ?
Oui. Si vous recherchez une taille, un style de sculpture, une essence de bois, une couleur de corde ou de peau spécifiques, nous pouvons vous aider à concrétiser votre projet. Les projets sur mesure sont une magnifique façon d'établir une relation inédite avec votre tambour.
Choisir son tambour
16. Comment choisir le bon djembé si j'achète en ligne ?
Vous ne choisissez pas seul·e — nous vous accompagnons. Parlez-nous de votre budget, de la taille de vos mains, de votre niveau d’expérience et du son qui vous inspire. Nous vous recommanderons le djembé idéal, vous enverrons des photos ou des vidéos, et veillerons à ce que vous vous sentiez pleinement confiant·e dans votre choix.
Votre premier djembé devrait donner l’impression de vous avoir choisi — et nous sommes là pour rendre cela possible.
17. Puis-je entendre le son de la batterie avant de l'acheter ?
Oui. Chaque tambour possède sa propre voix, c’est pourquoi nous sommes heureux de vous envoyer des extraits sonores ou de courtes vidéos de l’instrument précis que vous envisagez. Entendre sa sonorité vous permet de créer un lien avec le djembé avant même son arrivée.
18. Quelle est la différence entre les djembés pour débutants, intermédiaires et professionnels ?
Les djembés débutants sont parfaits pour découvrir le rythme — légers, confortables et accessibles.
Les djembés intermédiaires offrent des bois de meilleure qualité, des tailles plus généreuses, une projection plus puissante et une sonorité plus riche.
Les djembés professionnels sont conçus pour la scène : basses profondes, claqués nets, volume puissant et matériaux haut de gamme (bois nobles soigneusement sélectionnés).
Nous vous aidons à choisir en fonction de l’étape où vous vous trouvez dans votre parcours musical.
19. Pouvez-vous me guider dans le choix du meilleur instrument pour moi ?
Absolument. Si vous hésitez sur le choix de votre tambour, dundun ou autre instrument, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par courriel àinfo@tamtammania.shop ou par téléphone au (450) 775-5233 . Nous veillerons à ce que vous trouviez l'instrument adapté à votre niveau, à votre morphologie et à vos objectifs musicaux.
Leçons, apprentissage et ressources en ligne
20. Proposez-vous des cours en ligne ou des ressources de batterie pour les personnes qui n'habitent pas près de votre atelier ?
Oui ! Que vous soyez débutant ou que vous souhaitiez perfectionner votre technique, vous pouvez apprendre où que vous soyez. Nous proposons des leçons vidéo claires et accessibles aux débutants, ainsi que des tutoriels de rythme, pour vous permettre de progresser à votre rythme.Contactez-nous pour accéder à notre vidéothèque.
Réparations, rénovation de carrosserie et service longue distance et local
21. Puis-je vous expédier mon djembé pour réparation si j'habite à l'extérieur du Québec ?
Oui. De nombreux percussionnistes partout au Canada et aux États-Unis nous envoient leurs djembés pour un remplacement de peau, un accordage, des réparations ou une restauration complète. Nous vous guiderons pour emballer votre tambour de manière sécuritaire et nous traiterons votre instrument avec le même soin que s’il était le nôtre.
Que vous ayez besoin d’un accordage, d’un travail de cordage, d’une réparation de fissure ou d’un remplacement complet de peau pour votre tam-tam, nous pouvons vous accompagner.
22. Proposez-vous des services de réparation de tam-tam et de djembé à Montréal et sur la Rive-Sud ?
Oui — nous réparons et restaurons des djembés, des dunduns et d’autres percussions pour des clients de Saint-Mathias, Chambly, Richelieu, Beloeil, Longueuil, Saint-Hyacinthe et partout en Montérégie. De nombreuses personnes à la recherche d’une réparation de tam-tam à Montréal ou sur la Rive-Sud font appel à nous pour un travail expert et traditionnel, incluant le remplacement complet de peau (re-heading) de style tam-tam.
Clients locaux : Montréal, Rive-Sud et Montérégie
23. Où puis-je acheter un tam-tam ou un djembé à Montréal, sur la Rive-Sud ou en Montérégie ?
Vous pouvez acheter votre tam-tam ou votre djembé directement chez Tam-Tam Mania. Notre atelier situé à Saint-Mathias-sur-Richelieu (en Montérégie, sur la Rive-Sud de Montréal) est rempli de tambours authentiques, fabriqués à la main en Afrique de l’Ouest.
Vous pouvez commander en ligne et choisir la cueillette locale, ou prendre rendez-vous pour venir essayer plusieurs instruments avant de choisir celui qui vous appelle.
24. Où se trouve Tam-Tam Mania ?
Notre atelier se trouve à Saint-Mathias-sur-Richelieu, au Québec, à quelques minutes de la rivière. C'est un lieu chaleureux et accueillant où se mêlent percussions, artisanat et convivialité. Les visites se font sur rendez-vous afin que nous puissions vous accorder toute notre attention.
25. Proposez-vous le retrait en magasin ?
Oui, si vous êtes dans les environs, vous pouvez récupérer votre commande directement à notre atelier sur la Rive-Sud de Montréal. C'est l'occasion idéale de découvrir votre nouvel instrument en personne et de poser des questions sur son entretien, son accordage ou sur les cours à venir.
25. Puis-je venir et essayer les djembés en personne ?
Absolument. N'hésitez pas à réserver une visite, à essayer différents djembés, à en sentir le poids, à écouter leurs sonorités et à choisir celui qui vous inspire. Si vous vous demandez où acheter un tam-tam à Montréal, au Québec, sur la Rive-Sud ou en Montérégie , notre atelier est l'endroit idéal pour commencer.
Cours locaux, ateliers et commandes groupées
27. Proposez-vous des cours de tam-tam ou de djembé près de Montréal ou en Montérégie ?
Oui, nous proposons des cours et des ateliers communautaires pour tous les niveaux. Si vous cherchez des cours de tam-tam à Montréal ou sur la Rive-Sud de Montréal , vous êtes au bon endroit. Que vous découvriez le rythme ou perfectionniez votre technique, vous êtes les bienvenus.
Contactez-nous pour en savoir plus.
28. Les écoles, les groupes ou les organisations communautaires peuvent-ils commander des instruments de percussion localement ?
Oui, nous collaborons avec des écoles, des centres communautaires, des enseignants et des groupes partout au Québec. Nous pouvons préparer des commandes groupées et des trousses pédagogiques pour vous permettre d'équiper votre classe ou votre organisme de percussions de qualité qui favorisent les échanges et le rythme.
Contactez-nous pour en savoir plus.
